思いやりのあと一言、それが大切
救急隊の仕事に限らずですが、社会生活、人と人とのコミュニケーションの中でちょっとした思いやり、ちょっとした気遣い、そんなところから出る一言がとても大切であると痛感することがけっこうあるものです。こんな一言が出る人と出ないとの差は小さいようで実はけっこう大きいものです。私も救急隊員として思いやりのあるちょっとした一言を大切にといつも思っています。私が見てきたデキる先輩たちはみなこの一言がさりげなく出る人たちでした。そんなちょっとした思いやりの一言が傷病者やその家族には実はすごく大きなもので、その後の活動をスムーズにしたり、周りを協力的に導いたり、いらないトラブルを防いだりしているのだと思います。今回のお話は傷病者の家族と病院の看護師さん、ここにもうちょっと、あと一言があったのなら私たち救急隊がそもそも必要なかったのであろう事案です。
休日の昼間、外は晴天、真夏の日差しが降り注いでいました。いつものように消防署に出場指令が鳴り響きます。「救急出場、○丁○通りコンビニエンス前、お子さんは足部を受傷、通報は父親のＫさん」との指令に私たち救急隊は出場しました。○通りを走行して現場に向かうと目標のコンビニエンスストアの前で大きく手を振る男性の姿が見えました。
現場到着
救急隊長「救急隊です、通報いただいたＫさんですか？」
父親「はい、私がＫです。」
救急隊長「お怪我されているのはあなたのお子さんですね？どうされました？」
父親「ええ、○公園で遊んでいた際に転倒して足を怪我をしたんですよ、今私の車にいます、お願いします。」
救急隊長「分かりました、案内してください」
○公園はこのコンビニエンスストアから数百程度離れた場所にある公園です。親水公園になっていてちょっとした水遊びができる公園でした。休日なので娘を連れて水遊びをしていた際に怪我をしてしまったとのことでした。
傷病者接触
救急隊長「こんにちは、大丈夫かな？怪我したところを見せてね」
Ｋちゃん「はい」
Ｋちゃんは小学校低学年の女の子、コンビニエンスストアの駐車場に停めてある父親の車の助手席に座っていました。左足の親指を受傷しておりバンソウコウが貼ってありました。
救急隊長「このバンソウコウは？」
父親「私が貼ったんです。○公園で怪我をしたから、とりあえずこのコンビニまで車で来て買ったんです。」
救急隊長「そうですか、せっかく貼ってあるけど一度はがすね、ちょっと見せてね」
ｋちゃん「はい」
受傷部位は左足の親指、爪が割れており血が滲み出ていました。
救急隊員「これは痛いね、これはどうしたの？」
ｋちゃん「水遊びをしていたら何かに引っ掛けたみたいです」
救急隊員「そうか、分かった、これからガーゼで覆うからね」
ガーゼとテープで受傷部を覆う処置を行います。締め付けたりして止血をしなくてはならないほどの怪我ではありませんでした。
ｋちゃん「痛い！イタイイタイ！あははは」
救急隊員「痛い？ごめんごめん！すぐ終わるからちょっと我慢な」
ｋちゃん「は～い、あはは」
…とまあ、救急隊員の処置が痛いといって笑っているくらいこのＫちゃんも余裕です。他に受傷しているところもありませんでした。
父親「Ｗ病院にお願いします」
救急隊長「え？Ｗ病院？お子さんは何かＷ病院でかかられているんですか？」
父親「昔、私がかかったことがあったので連絡したら、看護師さんが来てくださいと」
救急隊長「Ｗ病院で診ると言われたのですね」
父親「ええ、救急で来てくださいと言われました」
救急隊長「そうですか、分かりました。お子さんの血圧など測定させていただいてから救急隊からも確認させてください。」
父親「分かりました、私はこの車で行きますからお願いします」
救急隊三人「…」
車内収容
Ｋちゃんを救急車に乗せてバイタルを測定しました。もちろん特に異常なんてありません。それにしても…公園で受傷して数百ｍ離れているこのコンビニエンスストアまで車に乗せてひとまず応急処置を行い、さらに搬送先の病院まで連絡してあり、さらにその病院が診ると言っている。Ｗ病院はこの現場から直近ではありませんが数ｋｍ、自動車であれば１５分もあれば到着できるでしょう。救急車がいくら緊急走行したって１１９番して到着して処置して連絡しての経過を考えれば自分で連れて行った方がどう考えても早い。それにＫちゃんはどう見たって軽症です。なんで救急車なの？？？いつものため息現場だと思ったのですが…。
病院連絡
看護師「はい、Ｗ病院救急です」
！！なるほど、この看護師さんの電話のでかたでぴ～んと来ました。
救急隊員「お世話になっています、○救急隊です。患者さんのお願いです。」
看護師「はい、どうぞ」
救急隊員「既にお父さんから連絡のいっているはずです。Ｋさんという女の子で左足部の受傷の方です。」
看護師「え"お父さんに来てくださいって言ったけど救急車でなの？」
救急隊員「ええ、そちらに連絡した後、救急要請したんですよ」
看護師「救急車でなくちゃいけない状態なの？」
救急隊員「いや～…そんなことはないとは思いますけどね、バイタルも特に問題ありませんしね」
看護師「連絡いただいていますし、当院で対応できます」
救急隊員「分かりました、ではそちらに向かいます。」
看護師「分かりました」
救急隊員「看護師さん、お父さんに救急車で来てくださいって言ってないですか？」
看護師「言ってないですよそんなこと、私は救急でって…そういうことか！」
救急隊員「そう、多分それをお父さんは救急車でって思ったみたいですよ」
看護師「そうかぁ～…」
現場出発
救急車はＫちゃんを乗せてＷ病院へ、お父さんも自分の自動車でＷ病院に向かいます。
病院到着
私たちが到着して５分と経たずにお父さんも病院に到着しました。救急車じゃなくてよかったのに…。「左母趾挫創 軽症」
看護師「救急隊さん、ごめん、もうちょっと分かりやすく言えば良かったね」
救急隊員「そうですね、私たちは分かるけど、医療関係でない方には分からないですよねきっと」
看護師「私もこれから気をつけるわ」
救急隊員「お願いします」
この日は休日でした。病院での外来診察は行われていません。こういった時訪れる救急病院、外来が終了した夕方以降の診察、土曜日曜休日の診察に対応する部署です。病院によってこの呼び名が微妙に異なります。「救急外来」「救急部」「救急ER」などなど。救急病院でなくもっと小さな病院や診療所でも休日対応を行っているところもあり、やっぱりそこでも「救急対応」「休日診療」「日曜診療」などの言葉が使われています。今回のこのお父さん、看護師さんの「救急で診ます」（今日は日曜日ですから救急外来で診察します）を「救急車で来たら診ます」ととらえてしまったのです。あと一言、ちょっとした思いやりがあれば生まれない勘違い、必要なかった救急車でした。
帰署途上
救急機関員「そういうことか、勘違いってことね」
救急隊長「あの看護師さんがもうちょっと、あと一言説明してくれれば良かったんだよな」
救急隊員「そうなんですよね、でも確かに分かりずらいですよね」
救急隊長「医師も看護師もオレたちも専門用語を使わないのが基本だよな、分かりやすい言葉を使わないとね」
救急機関員「オレたちもよく住民の目線に立ってって言われるけど、患者の目線に立ってだな、やっぱりみんな難しいってことだよな～」
救急隊長「思いやりのあと一言、それが大切だね」
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